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« Le client est au centre de nos préoccupations » : une phrase que l'on retrouve dans presque toutes les présentations d'entreprise, sur tous les sites web et dans de nombreuses principes directeurs. Mais est-elle vraiment mise en pratique ?
Dans un monde où produits et services sont de plus en plus interchangeables, ce n’est plus l’offre qui fait la différence, mais l’expérience vécue. Les entreprises qui offrent une expérience positive, cohérente et personnalisée bénéficient d’un net avantage concurrentiel.
Le monde du travail est en pleine mutation. L'automatisation, l'intelligence artificielle (IA) et la transformation numérique révolutionnent les secteurs d'activité, modifient les processus et imposent de nouvelles exigences aux collaborateur·trices qualifié·es.
